一、区长信箱基本职责

受理公民、法人和其他组织对武陵源区人民政府各部门工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向政府机关提供有关的信息。

二、受理范围

1．政务咨询类：对法律、法规、规章和区人民政府有关政策措施的咨询。

2．信访投诉类：反映与企业、群众自身生产生活密切相关的利益诉求，或是在生产生活中遇到实际困难的求助；反映区内有关组织、人员的职务行为情况，或是对有关组织、人员的职务行为进行投诉。

3．政务建议类：对涉及全区经济社会发展大局有关事项的反映；对区人民政府重大决策、工作部署以及政治、经济、文化、社会、生态文明建设等方面的意见和建议。

三、以下事项不属于“区长信箱”受理范围

属于各级党委、人民代表大会及其常务委员会、人民政协、纪委监委、人民法院、人民检察院职权范围内的事项；已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项；有关地方或部门已经受理且正在办理期限内的事项；不服处理、复查意见，又没有在规定期限内提出复查、复核请求的事项；已经地方或部门实行信访终结处理的事项；不属于我区各级政府职能职权范围的事项；反映事实不清，责任主体不明，来信人身份信息或联系方式无效，无法核实和办理信件；推销类信函、邀请函、给领导的私人信件等。

四、反映人须知

(一)投诉对象要明确，投诉内容要真实、客观、清楚，不得歪曲或捏造事实，不得诽谤、诬告他人；

(二)提交信件时必须留下真实有效的姓名、电话、地址等相关信息；

(三)需要保密的，是否公开请选择否；

(四)对收到的信件，将按信件内容分类处理。咨询类信件7个工作日内给予回复;投诉类信件15-60个工作日内给予回复。